身体の不自由な方への財・サービスの提供

 

Walton Group of Companies operating in Ontario (“Walton”)は、身体の不自由な方を含む全ての投資家の方々に質の高いサービスを提供いたします。

 

補助器具

 

当社従業員は、身体の不自由な方が当社のサービスを受ける際、使用される様々な補助器具に関する訓練を受け、精通していることを保証いたします。

 

コミュニケーション

   

私たちは、様々な障害を考慮して、身体の不自由な方と意思疎通をいたします。

 

介助動物

   

当社は、介助動物の同伴を歓迎いたします。一般向けに公開されている当社敷地内において、介助動物の同伴が可能です。

 

付添い人

   

介助が必要な方の付き添い人の同伴が、当社敷地内において可能です。付添い人の入場料は無料です。

 

一時的混乱の通知   

 

サービス、身体の不自由な方への設備(エレベーター、トイレ等を含む)において、予測、または不測の事態が起きた場合、Waltonは直ちにお客様へ通知いたします。この通知には、事態の原因、期間、代替サービスの説明等が含まれます。

この通知は、受付デスクに設けられます。

 

スタッフへのトレーニング

 

Waltonは、従業員、ボランティアへのトレーニングを実施いたします。

 

トレーニング対象は、以下の役職です。:

 

  • 受付係
  • 営業アシスタント
  • 秘書
  • Investor Services Representative (Calgary office)
  • Investor Relations Manager
  • 会計主任
  • マネージャー及び副社長
  • 事務担当上級副社長(Calgary office)

最初のオリエンテーションおよび講習会がスタッフに提供されます。

 

トレーニングには以下が含まれます。:

 

  • Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 200の要約及び顧客サービスの基準の必須要件
  • 顧客サービスの基準に関連づけられた計画
  • 様々な種類の身体の不自由な方々と意思疎通をする方法
  • 補助器具や介助動物、付添い人を要する身体の不自由な方々と意思疎通をする方法
  • 施設内で利用可能な設備、または器具の使用方法(注記: 現在特別な設備はなし)
  • 身体の不自由な方々が当社のサービスを受けるにあたり、困難を伴う際の対処方法

計画が変更した場合、スタッフは別途トレーニングを受けます。

 

フィードバック過程

 

身体の不自由な方へのサービスに関するフィードバックをご希望の方は、Email、またはお電話にてお問い合わせください。全てのフィードバックは人事部の上級副社長の管理となります。 (Clara Chong – (403) 750-2295, [email protected]).

).This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it )

 

10日以内に返答させていただきます。苦情、クレームに関するお問い合わせは、当社の苦情処理手続により対処されます。

 

ポリシーの変更

 

身体の不自由な方々の尊厳および自立を尊重せず促進しない当社のいかなるポリシーは修正されるか削除されるでしょう。